2019年是通訊經濟爆發的時代，更是企業對消費者最即時面對的窗口，企業如何在通訊軟體(LINE、FB Messenger)上面提供更多的服務與內容，絕對是可以助品牌突破目前網路行銷成本高漲的瓶頸，成為2020網路會員經營行銷新風口。

1.通訊軟體會員應用興起

現在經營網路會員，除了一般APP會員以外，又多了另外一種選擇—社群會員系統，像是EILIS 的 EMC 會員卡就是利用聊天機器人 Chatbot為核心，建立「類APP」的功能，依附在IM平台(FB Messenger / LINE＠)中的免下載的網路會員系統。

中國又稱為小程序，這樣的類APP系統免額外開發及下載APP，搭建在常用之社群平台下(FB/LINE)，即用即走，簡單高效！

2.上網時間通訊軟體超過社群，Chatbot 將改變會員經營樣貌

Chatbot從FB跟LINE 2016宣布開放演變至今，涉足服務媒體、電子商務、服飾業、連鎖企業、連鎖飲料、生活家居、政府單位等領域，在網路社群的時代，擁有最好的社群行銷與線上客服工具。

回想一下你的手機使用習慣，你是否經常為了某個特定需求，例如購物、訂機票，而下載五花八門的App，卻只使用過一兩次就擱在一旁，零碎又占手機空間，這也導致了人們越來越不喜歡下載APP，讓APP行銷成本越來越高。

Chatbot聊天機器人出現後，現在使用者只需要透過通訊平台(FB Messenger、LINE)，發送訊息給特定Chatbot便能得到服務，不但解決App過於零散的問題，使用者也不需要再去適應不同的APP介面，可以輕鬆地用「聊天」方式獲得服務，這也是Chat-app社群會員逐漸興起的原因。

3.通訊軟體高普及率擴大企業接觸的年齡層

通訊軟體的使用年齡層可謂是最廣泛的，就連50歲以上的民眾都對使用通訊軟體非常的熟悉，因此業者應該思考熟年族群的網路使用習慣，透過先將會員系統建立於通訊軟體的Chat-app設計，降低使用障礙及熟悉時間，來達到更好的效果。

像是台灣65歲以上的使用者當中，高達有一半以上的用戶會使用LINE通訊軟體，這些族群都是以往使用網路APP會員行銷經營的時候，接觸不到的消費者，但是如果通過建立於通訊軟體的Chat APP的會員系統，則是可以接觸到過去無法接觸到的消費者。

此現象可以看出，2019年企業網路會員行銷的趨勢中，除了年輕及青壯族群外，熟年族群也展現不可輕忽的成長力道。

4. Chat-app紀錄數位會員系統與消費頻次

透過RFM模型運用於Chat-app系統上面，紀錄會員資料及消費頻次，設定自動化情境腳本，建立主動訊息傳遞渠道，串連線上線下互導流，提高且刺激消費者回購率。

小孩才做選擇、大人都要，其實 Chat-APP數位會員系統跟APP會員系統不是所謂二擇一的選擇，而是不同階段的任務，透過 Chat-APP數位會員讓企業可以在初期以低成本且快速累積會員，做會員系統的初步建置。

詳細的文章可以參考：網路會員卡製作企業評估分析 — APP會員 VS Chat-APP數位會員卡

當會員累積到一定量的且營收穩定提升的時候，此時做網路APP會員的導入並透過EMC Chat-app 做為行銷APP會員下載宣傳，這樣的方式也可以有效降低行銷APP的成本，因為企業已經擁有一定基數的死忠會員、最終企業能將 實體店家+Chat-app + APP會員達到企業完整的OMO體驗，完整連結線上會員與現下消費，在不同的管道接觸到不同受眾，將接觸的會員受眾極大化。

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作者簡介：

王子杰(Jerry)

TC Incubator 共同創辦

E.I.L.I.S 智慧小助手  營運經理

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